Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes de comprar
Encuentra respuestas sobre nuestros productos, compras, pagos, envíos, garantías y devoluciones.
Llantas
Contamos con llantas para diferentes tipos de vehículos, incluyendo automóviles, camionetas y camiones, además de referencias para aplicaciones agrícolas e industriales.
Cuando selecciona un par de neumáticos a reemplazar
Puedes utilizar nuestro buscador de llantas y seleccionar características como tipo de vehículo, ancho, rin y marca.
También puedes navegar directamente por las categorías y productos disponibles.
Puedes revisar la medida que aparece actualmente en la llanta de tu vehículo o consultar el manual del fabricante.
Si no estás seguro, no realices la compra hasta confirmar la medida. Puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación.
Los productos publicados en nuestra tienda corresponden al catálogo comercial disponible para compra. Antes de adquirir un producto, puedes revisar su información y características.
Dependiendo de la referencia, puedes encontrar información como:
- Medida.
- Rin.
- Índice de carga.
- Capacidad de carga.
- Índice de velocidad.
- Tipo de labrado.
- País de fabricación.
- Profundidad de grabado.
- Marca y referencia.
Por ejemplo, las fichas de producto de la tienda muestran este tipo de información técnica
n una atención adecuada, la vibración puede causar demasiado desgaste en sus neumáticos y suspensión, pudiendo desembocar en un accidente.
- Encuentra la llanta.
- Selecciona la cantidad.
- Agrégala al carrito.
- Revisa tu pedido.
- Ingresa tus datos.
- Selecciona el método de pago.
- Confirma la compra.
Sus nuevos neumáticos le aportarán diferentes sensaciones de conducción con respecto a los que ha reemplazado. Conduzca con cuidado hasta que se familiarice con su manejo y rendimiento. Tenga especial cuidado durante en el frenado, aceleración, giro en curvas o en la conducción en día lluvioso porque será donde más note las diferencias.
En función de la variedad de estilos, características de construcción, componentes de dirección, uso del vehículo, condiciones del terreno y hábitos de conducción, es difícil dar una estimación de duración. Sin embargo, ante cualquier nuevo signo de desgaste que le inquiete no dude en pasarse por su Centro de neumáticos Costco más cercano para una evaluación más exhaustiva.
Nunca intente montar sus neumáticos. El montaje de neumáticos es un trabajo para personal equipado y con experiencia. Si lo intenta por usted mismo, corre el riesgo de lesiones así como posible deterioro del neumático y de la llanta.
Neumáticos de diferentes tipos, construcción, medidas o etapas de desgaste pueden afectar al manejo y estabilidad del vehículo. Para un mejor rendimiento, recomendamos que todos los neumáticos sean de la misma medida, constitución (radial o no radial), peso máximo que soportan y clasificación de velocidad.
Muchos neumáticos tienen barras de indicación de desgaste en las huellas. Cuando la huella esta muy gastada, de tal forma que pueda ver una barra sólida de goma alrededor de la huella, significa que es hora de reemplazar el neumático.
También puede comprobarlo de la siguiente manera:
Sitúe una moneda de 5 céntimos en la ranura de la huella de canto. Si puede ver la parte más pegada al neumático, es hora de hacer una visita a su centro de neumáticos Costco Wholesale para adquirir sus nuevos neumáticos.
Una rotación adecuada proporciona un desgaste más uniforme en todos los neumáticos del vehículo.
💳 MÉTODOS DE PAGO
¿Qué medios de pago tienen?
Los medios de pago disponibles aparecen durante el proceso de checkout y pueden variar según la configuración vigente de la tienda.
¿Puedo comprar a crédito?
Sí. Cuando la opción de financiación esté habilitada para la compra, podrás consultar las alternativas disponibles.
¿Puedo pagar hasta en 12 cuotas?
Cuando la financiación correspondiente esté disponible y sea aprobada, puedes acceder a opciones de financiación de hasta 12 cuotas, de acuerdo con las condiciones del proveedor financiero.
La aprobación y las condiciones del crédito no dependen exclusivamente de Gestión Automotriz.
¿Una compra a crédito está garantizada para todos?
No. La financiación está sujeta a las condiciones, evaluación y aprobación correspondientes.
¿Es seguro pagar en la página?
La tienda ofrece mecanismos de pago habilitados para realizar compras en línea. Antes de confirmar una transacción, verifica que estés realizando el proceso desde el sitio oficial de Gestión Automotriz.
🚚 ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Hacen envíos?
Sí. Gestión Automotriz comunica envíos nacionales y cobertura hacia diferentes destinos de Colombia.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo puede variar según el destino, disponibilidad, cantidad de productos y condiciones logísticas.
El tiempo aplicable debe consultarse de acuerdo con las condiciones de cada pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo puede variar según el destino y las características del pedido.
Consulta el valor correspondiente durante el proceso de compra o comunícate con nuestro equipo.
¿Puedo enviar las llantas a una dirección diferente?
Puedes registrar la dirección de entrega disponible durante el proceso de compra. Verifica cuidadosamente los datos antes de confirmar.
¿Qué hago si mi pedido llega con alguna novedad?
Toma fotografías del producto y del embalaje, conserva la información del pedido y comunícate con nosotros lo antes posible.
🛡️ GARANTÍAS
¿Las llantas tienen garantía?
Los productos cuentan con las condiciones de garantía aplicables según el fabricante y el producto.
¿Qué cubre la garantía?
La garantía puede cubrir defectos de fabricación o situaciones contempladas en las condiciones correspondientes.
Cada caso debe ser evaluado.
¿Un pinchazo está cubierto por garantía?
No necesariamente. Un pinchazo puede ser consecuencia de un elemento externo y no necesariamente corresponde a un defecto de fabricación.
¿El desgaste normal está cubierto?
El desgaste producido por el uso normal de la llanta no constituye automáticamente un defecto de fabricación.
¿Cómo solicito una garantía?
Comunícate con nuestro equipo y proporciona el número de pedido, factura o comprobante de compra y la información de la novedad.
[ VER POLÍTICA DE GARANTÍAS ]
↩️ DEVOLUCIONES Y RETRACTO
¿Puedo devolver una llanta?
Las devoluciones están sujetas a las condiciones de la compra y a los derechos establecidos por la legislación colombiana.
¿Qué es el derecho de retracto?
En determinadas compras realizadas a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro del término y bajo las condiciones establecidas legalmente.
¿Cuánto tiempo tengo para ejercer el retracto?
Para bienes adquiridos mediante ventas a distancia, el término general es de 5 días hábiles desde la entrega, siempre que sea aplicable y no exista una excepción legal.
¿Puedo devolver una llanta después de instalarla?
Si estás pensando en ejercer el retracto, no instales ni utilices el producto antes de solicitar orientación, porque la devolución debe cumplir las condiciones legales correspondientes.
¿Qué hago si recibí una llanta diferente a la que compré?
Comunícate con nosotros y proporciona el número de pedido y fotografías del producto recibido.
[ VER POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ]
🔎 SOBRE EL BUSCADOR DE LLANTAS
¿Cómo funciona el filtro?
Nuestro buscador permite seleccionar características del vehículo y del producto para ayudarte a encontrar las referencias que coinciden con los criterios seleccionados.
¿Por qué no aparecen productos después de filtrar?
Porque el buscador puede estar realizando una coincidencia específica con los criterios seleccionados.
Si seleccionas una combinación para la que actualmente no existen productos disponibles, el resultado puede ser vacío.
¿Puedo pedir ayuda si no encuentro una llanta?
Sí. Si no encuentras la medida o referencia que necesitas, comunícate con nuestro equipo.
[ HABLAR CON UN ASESOR ]
📱 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo comunicarme con Gestión Automotriz?
Puedes comunicarte mediante nuestro canal de WhatsApp.
WhatsApp: +57 314 467 6231
¿Dónde están ubicados?
La información de contacto publicada actualmente en el sitio indica una oficina en Bogotá. Verifica siempre la dirección vigente antes de desplazarte.
¿Puedo solicitar asesoría antes de comprar?
Sí. De hecho, si tienes dudas sobre una medida, referencia o aplicación, es recomendable consultar antes de realizar la compra.
🏢 EMPRESAS Y DISTRIBUIDORES
¿Venden a empresas?
Sí. Gestión Automotriz cuenta con una propuesta comercial dirigida también a empresas distribuidoras y aliados comerciales.
¿Puedo convertirme en distribuidor?
Sí. La página actualmente dispone de una sección para personas interesadas en hacerse distribuidores.
[ QUIERO SER DISTRIBUIDOR ]
¿Tienen un programa para vendedores independientes?
Sí. Gestión Automotriz cuenta con un programa Freelance dirigido a personas con contactos comerciales, talleres, servitecas, empresas de transporte o clientes particulares.
[ CONOCER PROGRAMA FREELANCE ]
🔐 SEGURIDAD Y CONFIANZA
¿Cómo protegen mis datos?
La información personal debe ser tratada de acuerdo con la política de privacidad y las normas colombianas aplicables.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi compra?
Comunícate con nosotros indicando tu número de pedido y explicando la situación. Nuestro equipo podrá orientarte sobre el procedimiento correspondiente.
¿Dónde puedo consultar las políticas?
En el pie de página encontrarás enlaces a:
Envíos y entregas
Métodos de pago
Garantías
Devoluciones
Términos y condiciones
Política de privacidad
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Nuestro equipo está disponible para ayudarte a encontrar la llanta adecuada y acompañarte durante tu compra.
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