Política de Términos y Condiciones
Bienvenido a Gestión Automotriz.
Estos términos y condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por este sitio, registrarte, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, aceptas estos términos y condiciones, junto con las demás políticas publicadas en nuestro sitio web.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te recomendamos no utilizar la plataforma ni realizar compras a través de ella.
1. INFORMACIÓN GENERAL
Gestión Automotriz es una empresa dedicada a la comercialización de llantas y soluciones relacionadas con el sector automotriz.
A través de nuestro sitio web ofrecemos productos para diferentes tipos de vehículos, incluyendo automóviles, camionetas y vehículos de carga.
La información de contacto y los datos de identificación legal del responsable del sitio deben aparecer de forma visible en esta página y en el footer.
Importante: aquí debemos poner la razón social exacta, NIT, dirección, correo electrónico y teléfono oficiales de la empresa. No recomiendo inventarlos ni dejarlos con información comercial si la razón social es diferente.
2. USO DEL SITIO WEB
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera legal, responsable y de buena fe.
No está permitido:
- Utilizar el sitio para actividades ilícitas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o información.
- Alterar, interferir o afectar el funcionamiento de la plataforma.
- Utilizar información del sitio para actividades fraudulentas.
- Introducir contenido malicioso o software que pueda afectar la plataforma.
- Utilizar los servicios de manera que pueda perjudicar a otros usuarios.
Gestión Automotriz podrá tomar las medidas correspondientes cuando detecte usos que puedan afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
3. PRODUCTOS
Los productos publicados en nuestra tienda pueden incluir información como:
- Marca.
- Referencia.
- Medida.
- Ancho.
- Rin.
- Aplicación.
- Índices de carga y velocidad, cuando corresponda.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Fotografías.
Trabajamos para mantener la información actualizada y precisa.
Sin embargo, algunas características pueden variar según el fabricante, referencia o lote del producto.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo cuando así se indique.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
La publicación de un producto en la tienda no significa necesariamente que exista disponibilidad ilimitada.
La disponibilidad puede cambiar debido a ventas, inventario, actualizaciones o situaciones relacionadas con nuestros proveedores.
Si después de realizar una compra se presenta una situación que impida entregar el producto adquirido, informaremos al consumidor y aplicaremos las alternativas correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
En comercio electrónico colombiano, el proveedor debe informar la disponibilidad del producto y, si este no está disponible, comunicarlo al consumidor.
5. PRECIOS
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor informado en el momento de la compra.
El precio total que debe pagar el consumidor debe incluir los impuestos, costos y gastos aplicables, incluyendo los gastos de envío cuando correspondan.
Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso, sin afectar las compras que ya hayan sido debidamente aceptadas y confirmadas.
6. PROMOCIONES Y OFERTAS
Las promociones publicadas en Gestión Automotriz estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada oferta.
Cuando corresponda, se informará:
- Precio anterior.
- Precio promocional.
- Vigencia.
- Unidades disponibles.
- Condiciones especiales.
- Restricciones aplicables.
La información de la promoción debe permitir al consumidor conocer claramente las condiciones de la oferta.
7. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- Seleccionar el producto.
- Agregarlo al carrito.
- Revisar las cantidades y características.
- Ingresar los datos solicitados.
- Seleccionar el método de entrega.
- Seleccionar el medio de pago disponible.
- Revisar el resumen de la compra.
- Aceptar las condiciones correspondientes.
- Confirmar la transacción.
Antes de finalizar una compra en comercio electrónico, el consumidor debe poder revisar un resumen con los productos, precios, costos adicionales y total de la operación para verificar o corregir la información.
8. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que aparezcan habilitados en el proceso de compra.
Dependiendo de la configuración de la tienda, pueden estar disponibles diferentes alternativas de pago y financiación.
Compra a crédito
Cuando esté habilitada la opción correspondiente, el consumidor podrá acceder a alternativas de financiación ofrecidas a través de los mecanismos disponibles en el checkout.
La aprobación, número de cuotas, tasas, cargos y demás condiciones de financiación estarán sujetas a las condiciones del proveedor financiero correspondiente.
La disponibilidad de financiación no significa aprobación automática para todos los consumidores.
9. CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Una vez realizada una compra, Gestión Automotriz enviará la información correspondiente al pedido y su confirmación mediante los canales disponibles.
En comercio electrónico, la normativa exige que el proveedor remita un acuse de recibo de la transacción con información precisa sobre el pedido, precio, gastos de envío y medio de pago.
10. ENVÍOS Y ENTREGAS
Gestión Automotriz realiza envíos de acuerdo con la cobertura disponible.
Los tiempos y costos de entrega pueden depender de:
- Ciudad o municipio.
- Disponibilidad del producto.
- Cantidad de productos.
- Operador logístico.
- Condiciones de transporte.
- Características particulares del pedido.
El tiempo de entrega aplicable deberá ser informado al consumidor antes de finalizar la compra.
Si no se establece un plazo específico, la legislación colombiana contempla reglas sobre el plazo máximo de entrega en comercio electrónico.
Para conocer todos los detalles, consulta nuestra:
[ POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS ]
11. DERECHO DE RETRACTO
Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido por la legislación colombiana.
Para los bienes, el término general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega, siempre que se cumplan las condiciones legales y no aplique una excepción.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas legalmente.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien derivados del retracto corresponden al consumidor, conforme a la ley.
Para conocer el procedimiento completo:
[ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES ]
12. GARANTÍAS
Los productos cuentan con las condiciones de garantía aplicables según el producto, fabricante y normativa correspondiente.
La garantía está destinada a atender las situaciones que correspondan a defectos de calidad, idoneidad o fabricación, de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los daños derivados de golpes, uso inadecuado, instalación incorrecta, sobrecarga, presión incorrecta, accidentes, modificaciones u otras causas externas deberán ser evaluados para determinar si corresponden a garantía.
Para conocer el procedimiento:
[ POLÍTICA DE GARANTÍAS ]
13. REVERSIÓN DEL PAGO
En determinadas operaciones de comercio electrónico pagadas mediante instrumentos electrónicos, el consumidor puede solicitar la reversión del pago cuando se presenten circunstancias contempladas por la legislación, como fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso.
El consumidor deberá seguir el procedimiento y los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando corresponda, deberá presentar la reclamación ante el proveedor y realizar las actuaciones necesarias frente al emisor del medio de pago.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado en que se encuentre la orden y de los derechos que correspondan según la legislación aplicable.
Una vez que el pedido haya sido despachado, pueden aplicar procedimientos diferentes.
15. ERRORES EN LA INFORMACIÓN DEL PEDIDO
El consumidor es responsable de verificar la información suministrada antes de finalizar la compra.
Esto incluye:
- Nombre.
- Documento cuando corresponda.
- Teléfono.
- Correo.
- Dirección.
- Ciudad.
- Productos.
- Cantidades.
- Medidas.
- Referencias.
Si detectas un error después de realizar el pedido, comunícate con nosotros inmediatamente.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en este sitio, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, elementos visuales y demás materiales, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente.
Las marcas y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.
17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada por los usuarios será tratada de acuerdo con nuestra política de privacidad y las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales.
El usuario puede consultar nuestra:
[ POLÍTICA DE PRIVACIDAD ]
18. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El uso de información falsa, datos de terceros sin autorización o mecanismos fraudulentos podrá dar lugar a las acciones correspondientes.
19. LIMITACIONES DEL SERVICIO
Gestión Automotriz trabajará para mantener disponible y funcionando correctamente el sitio web.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Problemas de conectividad.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Fallas de servicios externos.
Estas situaciones no afectan los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
Gestión Automotriz podrá actualizar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, legislación o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.
Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos por los consumidores respecto de compras ya realizadas.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQRS
Si tienes una pregunta, petición, queja, reclamo o solicitud relacionada con una compra, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles.
¿NECESITAS AYUDA?
WhatsApp: [NÚMERO OFICIAL]
Correo: [CORREO OFICIAL]
Horario de atención: [HORARIO]
Cuando se trate de una compra, recomendamos proporcionar el número de pedido para facilitar la atención.
22. AUTORIDAD DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Para asuntos relacionados con la protección de los derechos del consumidor en Colombia, puedes consultar la información oficial de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
La normativa de comercio electrónico exige que el proveedor disponga de un enlace visible hacia la autoridad de protección al consumidor.
[ CONSULTAR LA SIC ]
ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en Gestión Automotriz, el consumidor deberá poder conocer y aceptar de manera expresa, inequívoca y verificable las condiciones aplicables a la transacción.
La aceptación de estos términos no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
GESTIÓN AUTOMOTRIZ
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Queremos que tu experiencia de compra sea clara desde el primer momento.
Consulta también:
[ ENVÍOS Y ENTREGAS ]
[ MÉTODOS DE PAGO ]
[ GARANTÍAS ]
[ POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN ]
[ POLÍTICA DE PRIVACIDAD ]