Políticas de devolución
Queremos que tu compra sea una experiencia segura
En Gestión Automotriz trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara y confiable.
Si después de realizar una compra necesitas solicitar una devolución, retracto o reportar una novedad con el producto recibido, ponemos a tu disposición un proceso para que puedas comunicarte con nuestro equipo y recibir orientación sobre los pasos correspondientes.
Estas condiciones se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana de protección al consumidor.
DERECHO DE RETRACTO
¿Compraste en nuestra tienda en línea y deseas retractarte?
Las compras realizadas mediante comercio electrónico pueden estar sujetas al derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para los bienes, el consumidor dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer este derecho, siempre que no se encuentre dentro de alguna de las excepciones previstas por la ley.
Cuando el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las condiciones establecidas legalmente. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución del bien corresponden al consumidor, conforme al artículo 47.
En comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde que el consumidor ejerza el derecho y cumpla las obligaciones correspondientes previstas por la ley.
¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN?
1. CONTÁCTANOS
Comunícate con Gestión Automotriz e indica que deseas solicitar una devolución o ejercer tu derecho de retracto.
2. IDENTIFICA TU COMPRA
Ten disponible:
- Nombre del comprador.
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Fecha de compra.
- Número de teléfono registrado.
3. EXPLICA EL MOTIVO
Indica si se trata de:
- Derecho de retracto.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto recibido con una novedad.
- Problema relacionado con la entrega.
- Otra situación relacionada con tu pedido.
4. ENVÍA LA INFORMACIÓN SOLICITADA
Nuestro equipo podrá solicitar fotografías, información del pedido u otros datos necesarios para revisar el caso.
5. SIGUE LAS INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN
Cuando corresponda realizar una devolución, te indicaremos el procedimiento aplicable.
No envíes el producto por tu cuenta antes de recibir instrucciones sobre el proceso.
CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA UNA DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Por eso recomendamos:
- No instalar la llanta.
- No utilizarla en el vehículo.
- No modificarla.
- No realizar reparaciones.
- Conservar el producto en las condiciones en que fue recibido.
- Conservar factura, comprobante y documentación de compra.
La devolución debe cumplir las condiciones establecidas legalmente para que el retracto pueda ser procesado.
IMPORTANTE: RETRACTO Y GARANTÍA NO SON LO MISMO
Es importante diferenciar estos dos procesos.
RETRACTO
Es el derecho que puede ejercer el consumidor en determinadas compras a distancia dentro del plazo legal correspondiente, sin necesidad de alegar un defecto del producto.
GARANTÍA
Aplica cuando existe una posible falla, defecto de calidad, idoneidad o fabricación que deba ser evaluado conforme a las condiciones de garantía correspondientes.
Si recibiste una llanta que presenta una posible falla, no necesariamente debes tramitarla como devolución. Puede corresponder un proceso de garantía.
👉 Consulta nuestra página de Garantías.
PRODUCTO DIFERENTE AL SOLICITADO
Si recibes una llanta diferente a la que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Indica:
Número de pedido
Producto solicitado
Producto recibido
Fotografías del producto
Fotografías de la etiqueta o referencia
Revisaremos la situación y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Además, la legislación colombiana contempla la reversión del pago en determinados casos de comercio electrónico, entre ellos cuando el producto no corresponde a lo solicitado o resulta defectuoso, bajo las condiciones y procedimiento establecidos legalmente.
¿QUÉ PASA SI EL PRODUCTO LLEGA DAÑADO?
Si al recibir el pedido observas daños visibles, te recomendamos:
- Revisar el producto antes de utilizarlo.
- Tomar fotografías del estado en que fue recibido.
- Conservar el embalaje y demás elementos relacionados con la entrega.
- Comunicarte con nosotros.
- Proporcionar el número de pedido y las evidencias disponibles.
Nuestro equipo revisará la situación y te informará el procedimiento correspondiente.
DEVOLUCIÓN DEL DINERO
Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con el medio de pago utilizado o mediante el mecanismo acordado y permitido por la normativa aplicable.
En los casos de derecho de retracto en comercio electrónico, la legislación establece que la devolución debe realizarse dentro del término legal correspondiente, una vez cumplidas las obligaciones exigidas al consumidor.
CASOS QUE PUEDEN TENER CONDICIONES DIFERENTES
No todas las solicitudes de devolución tienen la misma naturaleza.
El procedimiento puede variar dependiendo de si se trata de:
Retracto
Garantía
Producto equivocado
Producto defectuoso
Problema de entrega
Cancelación antes del despacho
Por eso recomendamos comunicarte con nosotros antes de realizar cualquier envío de devolución.
¿NECESITAS HACER UNA DEVOLUCIÓN?
Estamos para ayudarte.
📲 HABLA CON GESTIÓN AUTOMOTRIZ
Indica tu número de pedido y explícanos la situación.
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PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar el retracto?
Para bienes adquiridos mediante ventas a distancia, el término legal es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto, siempre que resulte aplicable y no exista una excepción legal.
¿Tengo que explicar por qué quiero devolver la llanta?
El derecho de retracto es una facultad del consumidor y no requiere alegar una causa distinta de su voluntad, siempre que se cumplan las condiciones legales.
¿Quién paga el envío de la devolución por retracto?
En el ejercicio del retracto de bienes, la ley establece que los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución son asumidos por el consumidor.
¿Puedo devolver una llanta que ya instalé?
El retracto exige que el producto sea devuelto en las condiciones establecidas por la ley. Por eso no recomiendo instalar ni utilizar una llanta si estás evaluando ejercer el retracto.
¿Qué hago si me enviaron otra llanta?
Comunícate con nosotros inmediatamente y proporciona el número de pedido y fotografías del producto recibido.
¿La devolución es lo mismo que una garantía?
No. El retracto y la garantía son mecanismos diferentes y tienen condiciones distintas.
COMPRA CON TRANQUILIDAD
En Gestión Automotriz queremos que tengas claridad antes, durante y después de realizar tu compra.
Por eso ponemos a tu disposición información sobre:
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Métodos de pago
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