Garantías
Tu compra cuenta con respaldo
En Gestión Automotriz trabajamos para ofrecer productos de calidad y acompañarte durante todo el proceso de compra.
Entendemos que una llanta es un elemento fundamental para la seguridad y el rendimiento de tu vehículo. Por eso, si después de tu compra se presenta una situación que pueda estar relacionada con la garantía del producto, nuestro equipo está disponible para orientarte y ayudarte a gestionar el proceso correspondiente.
Nuestro objetivo es ofrecerte un proceso claro, transparente y responsable, de acuerdo con las condiciones de garantía establecidas por el fabricante y la normativa colombiana aplicable.
¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía está destinada a atender defectos de fabricación o situaciones que sean reconocidas como procedentes de garantía por el fabricante, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto.
La evaluación correspondiente determinará si la novedad presentada está cubierta.
Es importante tener en cuenta que una llanta puede presentar daños o desgastes derivados de factores externos, condiciones de uso, mantenimiento o instalación, los cuales pueden no estar cubiertos por la garantía.
¿QUÉ SITUACIONES PUEDEN ESTAR CUBIERTAS?
Dependiendo de las condiciones específicas del fabricante, pueden ser objeto de evaluación situaciones relacionadas con:
- Defectos de fabricación.
- Problemas estructurales atribuibles al proceso de fabricación.
- Anomalías detectadas durante el uso normal del producto.
- Otras situaciones contempladas dentro de la política de garantía del fabricante.
Cada caso debe ser evaluado individualmente.
La existencia de una novedad no significa automáticamente que esta sea aceptada como garantía.
¿QUÉ SITUACIONES PUEDEN NO ESTAR CUBIERTAS?
La garantía normalmente no aplica cuando el daño está relacionado con factores externos o con un uso diferente a las condiciones recomendadas para el producto.
Entre las situaciones que pueden requerir una evaluación especial se encuentran:
Daños por golpes
Impactos contra huecos, bordillos, obstáculos u otros elementos de la vía.
Uso inadecuado
Utilización de la llanta para una aplicación diferente a aquella para la que fue diseñada.
Sobrecarga
Uso del vehículo por encima de los límites de carga recomendados.
Presión incorrecta
Utilización prolongada con una presión de aire diferente a la recomendada.
Instalación incorrecta
Daños ocasionados durante el montaje, desmontaje o instalación del producto.
Desgaste normal
El desgaste producido por el uso normal de la llanta no constituye por sí mismo un defecto de fabricación.
Daños externos
Cortes, perforaciones, impactos, contaminación química, vandalismo u otros daños producidos después de la fabricación.
La determinación final dependerá de la evaluación técnica correspondiente y de las condiciones de garantía aplicables al producto.
¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Si consideras que tu producto presenta una posible novedad de garantía, comunícate con nuestro equipo.
1. CONTÁCTANOS
Comunícate con Gestión Automotriz e informa que deseas realizar una solicitud de garantía.
2. PRESENTA LA INFORMACIÓN DE TU COMPRA
Ten disponible, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Factura o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Número de teléfono.
- Fecha de compra.
- Producto y referencia.
3. EXPLICA LA NOVEDAD
Cuéntanos qué ocurrió con el producto y cuándo detectaste la situación.
4. ENVÍA EVIDENCIA
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita conocer el estado del producto.
5. EVALUACIÓN
El producto podrá ser sometido a una evaluación para determinar la causa de la novedad y establecer si corresponde a una garantía.
6. RESPUESTA
Una vez realizada la evaluación, te informaremos el resultado y los pasos que correspondan de acuerdo con las condiciones aplicables.
DOCUMENTOS Y EVIDENCIA
Para facilitar la evaluación, te recomendamos conservar:
Factura o comprobante de compra
Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías de la novedad
Información del vehículo
Información relacionada con el uso del producto, cuando sea necesaria.
No deseches ni modifiques el producto antes de recibir instrucciones si existe una solicitud de garantía en proceso.
IMPORTANTE SOBRE LAS LLANTAS
Las llantas son productos que están directamente relacionados con la seguridad del vehículo.
Por eso recomendamos:
- Utilizar la medida adecuada para el vehículo.
- Mantener la presión recomendada.
- Respetar los índices de carga y velocidad.
- Realizar una instalación adecuada.
- Mantener correctamente alineación y balanceo.
- Revisar periódicamente el estado de las llantas.
- Evitar utilizar productos que presenten daños visibles que puedan comprometer la seguridad.
Si tienes dudas sobre la medida o referencia que necesitas, consulta con nuestro equipo antes de realizar la compra.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA UNA GARANTÍA?
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la naturaleza de la solicitud, la información requerida y el proceso de evaluación correspondiente.
Cuando sea necesario realizar una inspección técnica o consultar al fabricante, el proceso puede requerir tiempo adicional.
Nuestro equipo te informará sobre el avance de tu solicitud y los pasos correspondientes.
NUESTRO COMPROMISO CONTIGO
En Gestión Automotriz queremos que tengas confianza antes, durante y después de tu compra.
Por eso nos comprometemos a:
TRANSPARENCIA
Informarte de manera clara sobre el proceso de garantía.
ACOMPAÑAMIENTO
Orientarte durante la presentación y gestión de tu solicitud.
EVALUACIÓN
Revisar cada caso de acuerdo con las condiciones aplicables.
RESPALDO
Gestionar las solicitudes que correspondan ante el fabricante o responsable de la garantía.
¿TIENES UNA NOVEDAD CON TU PRODUCTO?
No dudes en comunicarte con nosotros.
Nuestro equipo está disponible para orientarte y explicarte cómo iniciar el proceso.
¿NECESITAS SOLICITAR UNA GARANTÍA?
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[ CONTACTARNOS POR WHATSAPP ]
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Todas las llantas tienen garantía?
Las condiciones de garantía dependen del producto, fabricante y términos aplicables. Por eso cada solicitud debe ser evaluada de acuerdo con la garantía correspondiente.
¿La garantía cubre un pinchazo?
No necesariamente. Un pinchazo puede ser consecuencia de un elemento externo y no necesariamente corresponde a un defecto de fabricación. El caso debe evaluarse.
¿La garantía cubre el desgaste de la llanta?
El desgaste normal producido por el uso no constituye automáticamente un defecto de fabricación.
¿Qué pasa si la llanta presenta un defecto?
Comunícate con nosotros y presenta la información de tu compra. Te orientaremos sobre el proceso de evaluación.
¿Necesito conservar la factura?
Sí. Recomendamos conservar la factura o comprobante de compra, ya que puede ser necesario para gestionar una solicitud de garantía.
¿Puedo solicitar una garantía después de haber utilizado la llanta?
Sí, puedes comunicarte con nosotros si detectas una posible novedad. La procedencia dependerá de la evaluación correspondiente y de las condiciones de garantía aplicables.
TU SEGURIDAD ES NUESTRA PRIORIDAD
Compra tus llantas con la tranquilidad de contar con un equipo dispuesto a acompañarte.
En Gestión Automotriz no queremos que la relación termine cuando realizas tu compra.
Estamos para acompañarte también después de ella.